Seit beinahe einer Woche versuchen wir mit jemandem bei Paypal in Kontakt zu kommen, der in der Lage ist, unseren Fall zu bearbeiten. Emails und Anrufe über eine 0180 = 12 Cent pro Minute Nummer verhallen im Nichts. Äußerst ärgerlich, Zeit und Geld fressend.
Unser Biestmilch-Internet-Shop https://ssl.biestmilch.com/shopfront/ bietet seit Herbst die Möglichkeit an über Paypal zu bezahlen. Wir haben die Entscheidung für Paypal www.paypal.de getroffen, da Paypal doch ein guter Ruf voranzugehen schien. Zunächst lief ja auch alles relativ glatt. Nach dem, was wir allerdings gerade erleben, muss man dies doch in Zweifel ziehen. Hier eine kurze Chronologie der Ereignisse.
03.01.07: Eine Kundin bestellt über unseren Shop. Die Bezahlung erfolgt über Paypal.
05.01.07: Wir erhalten eine Email von Paypal, dass noch keine Gutschrift erfolgt sei und liefern dementsprechend keine Ware aus.
06.01.07: Die Kundin schickt eine email an uns, dass sie das Geld überwiesen hätte und sie warte nun auf ihre Ware.
09.01.07: Wir schreiben ihr eine Email zurück, dass das Geld auf unserem Konto noch nicht gut geschrieben sei.
18.01.07: Erneut erhalten wir eine Email der Kundin, dass sie noch immer keine Ware bekommen habe. Sie sendet uns eine Email von Service Paypal vom 10.01.07 um 15:39 Uhr an sie, dass die Transaktion abgeschlossen sei und der Betrag dem Empfänger, also uns gut geschrieben, worden ist. Transaktionsnummer ist angegeben.
18.01.07: Ich schreibe der Kundin eine Email, dass auf unserem Konto immer noch kein Eingang des Geldes vorliegt und bitte sie um eine nochmalige Prüfung des Vorgangs und ggf. Zurückholung des Geldes, wir würden ihr dann eine Rechnung zusenden. Wir liefern die Ware trotzdem am 19.01.07 aus, um die Kundin nicht zunehmend zu verärgern.
Hier ein Protokoll unserer Versuche Kontakt mit Paypal aufzunehmen:
22.01.07: Versuch via Tel uzw. Email Service Paypal zu erreichen - keine Reaktion
23.01.07: """
24.01.07: """""
25.01.07: """""""
26.01.07: """""""""
Bis heute keinerlei Reaktionen. Wir erhielten weder eine Eingangsbestätigungen unserer emails, noch kommen wir mit unseren Telefonanrufen an irgendein Ziel.
Wir sind schon gespannt, wie die Geschichte enden wird. Wir haben zwar die Geschäftsführung Europa ausfindig gemacht. Es gibt allerdings keinerlei Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Wenn große Unternehmen das Internet nutzen, um unterzutauchen und glauben, sie brauchen in diesem virtuellen Raum aus Gründen der Gewinnmaximierung keine Anpsrechpartner mit Know-how mehr, in der Meinung alle Belange könnten durch BOTs geregelt werden, dann scheint uns das eine bedenklich faule Entwicklung… die Technik und ihre Stabiltät werden hier maßgeblich überschätzt.
We wait and see!!!
